Questions fréquentes
EN COMBIEN DE TEMPS POUVEZ-VOUS RÉPONDRE À MA QUESTION ?
Nous répondons aux messages et aux courriels dans l'ordre où nous les recevons et dans les plus brefs délais. Nous répondons généralement dans les 24 heures suivant la réception d'un message ou d'un courriel.
PUIS-JE MODIFIER MON ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PASSÉ MA COMMANDE ?
Une fois la commande passée, notre personnel d'entrepôt peut emballer et expédier votre commande dans les 24 heures, il n'est donc possible de traiter les demandes de changement d'adresse que dans certains cas. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un courriel le plus rapidement possible en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions corriger votre colis avant qu'il ne parte.
Il n'y a aucune garantie que nous puissions le faire, surtout une fois qu'il a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir !
QUEL EST LE DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES ?
Le délai de traitement des commandes est d'un à deux jours ouvrables à compter du jour où vous avez passé votre commande.
La plupart des colis sont préparés dans les 24 heures, mais si notre entrepôt est exceptionnellement surchargé, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande.
INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR L'EXPÉDITION :
Notre entrepôt traite et expédie toutes les commandes du lundi au samedi (à l'exception des jours fériés). Après avoir passé votre commande, votre colis devrait être expédié dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
MA COMMANDE SERA-T-ELLE LIVRÉE DANS UN SEUL COLIS ?
En fonction de la taille de votre commande, il se peut que vous receviez des colis séparés qui arriveront à 1 ou 2 jours ouvrables d'intervalle.
ARTICLES EN RUPTURE DE STOCK :
Si l'un de vos articles est en rupture de stock, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de la date à laquelle nous prévoyons d'expédier les articles. Si les articles ne sont pas susceptibles d'être réapprovisionnés dans les deux semaines, nous vous rembourserons automatiquement ces articles.
CHANGEMENTS D'ADRESSE :
Notre personnel d'entrepôt est très rapide, donc si vous remarquez une erreur, veuillez nous envoyer un e-mail le plus rapidement possible avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions essayer de rattraper votre colis avant qu'il ne parte.
Il n'y a aucune garantie que nous puissions la modifier, surtout une fois qu'elle a quitté notre entrepôt, mais nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir !
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Nous sommes désolés que votre envoi ne soit pas arrivé en parfait état ! Veuillez nous contacter en indiquant votre nom et votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Il vous suffit de contacter notre service client en utilisant l'onglet "Contact" ou de nous envoyer un courriel à contact@natrusion.com. Nous vous communiquerons un numéro ainsi qu’un lien de suivi. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous sommes toujours prêts à vous aider.
POURQUOI MON NUMÉRO DE SUIVI NE FONCTIONNE PAS ?
Souvent, les numéros de suivi ne fonctionnent que pour les commandes nationales. Si votre numéro de suivi ne fonctionne pas, veuillez nous en informer afin que nous puissions nous assurer que vos articles ont été expédiés correctement.
QUE DOIS-JE FAIRE S'IL MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE OU S'IL EST ENDOMMAGÉ ?
Si un article acheté est manquant ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour résoudre le problème.
Nous avons une garantie de remboursement, qui dure 14 jours avant la livraison de votre commande, alors assurez-vous de nous contacter dans ce délai. Pour nous contacter afin de vous aider, veuillez utiliser l'onglet "Contact" ou nous envoyer un courriel à contact@natrusion.com.
Dois-je payer des taxes ?
Nos clients n'ont pas à payer de frais d'importation ou de droits de douane. Cependant, dans certains pays spécifiques, des droits de douane ou de la TVA peuvent être exigés en fonction des règles de prélèvement en vigueur dans le pays concerné.
Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les politiques douanières de votre pays.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Cela dépend du lieu de livraison de votre commande et de sa proximité avec notre entrepôt. L'heure limite de réception des commandes est fixée à 17 heures Paris time. Les commandes sont traitées dans un délai d'un à deux jours ouvrables. Le délai d'acheminement de la commande est de 7 à 10 jours ouvrables (du lundi au samedi). Les détails de la livraison vous seront communiqués dans votre courriel de confirmation.
Quels sont les transporteurs que vous utilisez ?
Pour nos clients français, nous utilisons des transporteurs traditionnels (La Poste).
Puis-je retourner mon produit ?
Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que nos clients apprécient nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous serons heureux de vous aider. Envoyez-nous un courriel directement et nous vous aiderons à suivre la procédure.
Quelle est la durée de la période de retour des produits ?
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours.
Comment les clients obtiennent-ils l'étiquette de retour ?
Pour les retours (y compris les regrets du client) : Veuillez noter que nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Les frais d'expédition sont à la charge du client.
Pour les produits défectueux : Veuillez noter que nous ne vous demanderons pas d'effectuer une retour.
Dans quel état les produits doivent-ils être retournés ?
Tous les produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus (dans leur emballage d'origine et sans avoir été utilisés).
Quels sont les frais de restockage ?
Nous n'appliquons pas de frais de restockage.
Qui prend en charge les frais d'expédition ?
Pour les produits défectueux, nous ne vous demanderons pas d'effectuer une retour. Toutefois, en cas de retour pour toute autre raison, y compris les regrets du client, vous devrez payer les frais de retour réels de votre transporteur de choix.
Pour plus d'informations, veuillez contacter.
- Natrusion
- Address - 22 Rue René Boulanger, Île-de-France, Paris, 75010 France
- Email - contact@natrusion.com
- Phone - +33 1 84 60 99 14
Nous travaillons avec des fabricants et des artisans principalement Européens et Asiatiques. C’est la raison pour laquelle, la livraison de vos articles à lieu entre 7 jours et 10 jours ouvrés en moyenne. L’information pour chaque pays figure dans l’onglet Livraisons et retours.
La livraison est offerte à tous nos clients en France et à l'étranger.
Suite à votre commande, vous recevrez par mail un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison de vos articles. Vous pourrez le suivre directement sur le site de La Poste.
Nous avons un grand assortiment de produits non stockés dans nos locaux, lorsque vous commandez plusieurs articles à la fois, ils peuvent être expédiés séparément afin qu’ils vous arrivent plus rapidement. Vous pouvez recevoir un article avant l’autre. Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils sont en route.
La majorité de nos commandes sont en livrées sous 7 jours ouvrés en moyenne. Dans des cas exceptionnels, certaines commandes sont en livrées sous 10 jours ouvrés. Si vous n’avez rien reçu après ce délai, veuillez nous contacter immédiatement: contact@natrusion.com
Nous traitons automatiquement et avec la plus grande rapidité toutes les commandes afin de garantir un délai de livraison rapide. Ainsi, le délais de validation d’une commande est de 10min. Veuillez contacter notre Service client le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant expédition. Au delà de ce délai, l’annulation de votre commande ne saurait être garantie. Nous contacter : contact@natrusion.com
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Notre service client est là pour vous aider.