En soumettant une demande par l'intermédiaire de Natrusion, vous acceptez les conditions énumérées ci-dessous. Nous avons pris ces dispositions pour nous assurer que vous êtes pleinement conscient de nos politiques de réduction et de nos procédures de retour. Ces accords s'appliquent aux pays France].

Politique de retour de 14 jours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Les articles présentant des signes évidents d'utilisation ou tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part, seront considérés comme non retournables. En outre, tout article retourné plus de 14 jours après la livraison sera considéré comme non retournable.

Processus de retour 

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse contact@natrusion.comou +33 1 84 60 99 14. Si votre retour est accepté, les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à la charge du client. Les articles qui nous sont retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse contact@natrusion.comou au +33 1 84 60 99 14.

Comment les clients peuvent-ils retourner vos produits ?

Nous invitons les clients qui retournent vos produits à le faire par La Poste. Nous n'autorisons pas les retours en magasin ou en kiosque.

Dégâts et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Comment les clients obtiendront-ils l'étiquette de retour ?

Pour les retours (y compris les regrets du client) : Veuillez noter que nous ne fournissons pas d’étiquette de retour. Les frais d'expédition sont à la charge du client. 

Pour les produits défectueux : Veuillez noter que nous ne vous demanderons pas d'effectuer une retour.

Dans quel état se trouve se trouver le produit retourné ?

Nous acceptons les retours de produits non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. 

Quels sont les frais de restockage ? 

Il n'y a pas de frais de restockage.

Quel est le montant des frais de retour pour les clients ?

Pour les produits défectueux, nous ne vous demanderons pas d'effectuer une retour. Toutefois, en cas de retour pour toute autre raison, y compris les regrets du client, vous devrez payer les frais de retour réels de votre transporteur de choix.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles comme les produits périssables (tels que les bougies) et les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Remboursements tardifs ou manquants :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire si vous n'avez pas reçu de remboursement.

Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez utiliser la rubrique Contact en haut de la page et nous envoyer un courrier électronique. Nous vous répondrons dans les 24 heures suivant votre demande.

Échanges

Nous n'échangeons que les produits endommagés, les mauvais produits, les mauvaises tailles ou les produits défectueux. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse contact@natrusion.comou +33 1 84 60 99 14. 

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle ici :

• Address - 22 Rue René Boulanger, Île-de-France, Paris, 75010 France
• Email - contact@natrusion.com
• Phone - +33 1 84 60 99 14

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle ici :

Natrusion

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